Gisteravond laat gewekt door een afzwaaier van de polderbaan die luid en laag over Amsterdam noord vloog. Dit gebeurt steeds vaker. Op mijn vraag aan Bas over het waarom, en of er ook sancties worden gegeven aan vliegtuigen die afwijken van de route, of dat dit de opdracht van schiphol was, krijg ik een antwoord dat bestaat uit geknipte en geplakte scripts. De arrogantie om niet burgers zorgvuldig te woord te staan! Ooit een klantenservice meegemaakt die zegt dat die niets kan veranderen aan de slechte kwaliteit van het product? “ daar hebben wij geen invloed op”. Natuurlijk wel! Jullie zijn de ogen en oren van het bedrijf. Een normaal bedrijf trekt zich wat aan van klachten en doet er iets mee!